|
LÝ DO SỬA CHỮA XE TẠI CÔNG TY TOYOTA LÝ THƯỜNG KIỆT
|
|
|
THÔNG TIN CHUNG
|
|
1. Khi đến trạm dịch vụ. Qúi vị có được nhân viên chào hỏi và hướng dẩn ngay không
|
|
|
Tốt(10) Khá(8) Trungbình(5) Kém(0) rấtkém(-5)
|
|
2. Khu vực tiếp khách sạch đẹp, bố trí hợp lý.
|
|
|
3. Phòng đợi của khách hàng thoải mái, dễ chịu.
|
|
|
CỐ VẤN DỊCH VỤ
|
|
4. Hình thức bề ngoài( đồng phục, biển tên, tác phong ,...)
|
|
|
5. Lịch sự, thân thiện và chu đáo.
|
|
|
6. Xử lý công việc nhanh chóng, chuyên nghiệp..
|
|
|
7.Ghi lại đầy đủ các yêu cầu của Quý vị.
|
|
|
8. Giải thích đầy đủ trước khi công việc bắt đầu và chi phí dự tính.
|
|
|
9. Thực hiện đúng lời hứa/thoả thuận trong quá trình bán hàng.
|
|
|
10. Giải thích đầy đủ các công việc đã làm và chi phí thực tế
|
|
|
11. Giải thích rỏ về chất lượng và sự cần thiết của phụ tùng chính hiệu.( bỏ qua nếu Quý vị không thay phụ tùng cho xe).
|
|
|
12. Giải thích rỏ về tầm quan trọng của bảo dưỡng định kỳ và dự tính thời gian cho lần bảo dưỡng kế tiếp.
|
|
|
13. Quý vị có được nhắc nhở về các vấn đề cần lưu ý hoặc cần làm sớm ( nếu có)?
|
|
|
SỬA CHỮA BẢO DƯỠNG VÀ GIAO XE
|
|
14. Trạm dịch vụ phục vụ Quý vị nhanh chóng khi Quý vị đã hẹn trước (bỏ qua nếu Quý vị không hẹn trước).
|
|
|
15. Trong quá trình sửa chữa/ bảo dưỡng, xe của Quý vị có được bảo vệ bằng các vật dụng như tấm phủ ghế, sườn xe?
|
|
|
16.Trạm dịch vụ giao xe sau khi sửa/ bảo dưỡng đúng hẹn ?
|
|
|
17. Cùng một công việc, Quý vị có phải đem xe đến sửa chữa lại do lần sửa trước không đạt yêu cầu không?
|
|
|
18. Vệ sinh của xe khi bàn giao xe
|
|
|
19. Đại lý liên hệ lại với Quý vị sau khi sửa chữa
|
|
|
20. Mức độ hài lòng của Quý vị với toàn bộ quá trình sửa chữa
|
|
|
NHỮNG Ý KIẾN KHÁC
|
|
|
|
|